Analista de CRM – Marketing Performance

Atividades do dia a dia:

• Definir e executar estratégias de relacionamento e comunicação com diferentes canais e marcas, mantendo interface direta com as áreas de vendas.
• Analisar dados de clientes, padrões de compra e comportamento para definição de personas, clusters e níveis de relacionamento.
• Desenvolver, gerenciar e otimizar fluxos automatizados de CRM com foco em conversão e engajamento.
• Gerir o ciclo de vida do cliente, acompanhando indicadores como LTV, taxa de retenção e churn.
• Criar, acompanhar e otimizar campanhas e réguas de comunicação em múltiplos canais (e-mail marketing, SMS, WhatsApp, Push e In App).
• Planejar e executar testes A/B para aprimoramento contínuo da performance.
• Criar dashboards e relatórios de KPIs para acompanhamento de resultados e tomada de decisão.
• Avaliar e propor conteúdos adequados para cada etapa do funil de vendas.
• Elaborar análises e estudos de performance, provocando o time de Negócios para evolução dos indicadores.
• Acompanhar e otimizar orçamento de disparos e investimentos em marketing.
• Apoiar a evolução da automação e estruturação de dados nas plataformas de CRM.
• Criar campanhas, briefings e direcionamentos para o time de criação.

Perfil técnico:

• Ensino superior completo, preferencialmente em Marketing, Comunicação, Publicidade e Propaganda ou áreas correlatas.
• Experiência com plataformas de CRM (RD Station, Emarsys, Responsys, Salesforce ou similares).
• Dominío de indicadores de CRM, marketing e vendas.
• Experiência em criação e otimização de campanhas de e-mail marketing, SMS e Push.
• Conhecimento em Web Analytics (Google Analytics é essencial).
• Conhecimentos em HTML, SQL, SAS e bancos de dados são diferenciais.
• Vivência com varejo e/ou e-commerce será considerada um diferencial.
• Conhecimento em técnicas de engajamento, tracking e análise de campanhas.